در پاییز ۱۴۰۳، نمایندگی مرکزی ایرتویا بار دیگر موفق شد در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رتبه نخست خدمات پس از فروش را در میان شرکتهای واردکننده خودرو کسب کند. این موفقیت، حاصل اعتماد مشتریان، تخصص تیم فنی و رعایت استانداردهای جهانی در شبکه نمایندگیهای این شرکت است. بررسیهای ISQI بر اساس شاخصهای کلیدی متعدد انجام شده و ایرتویا در بسیاری از این شاخصها عملکردی برتر و متمایز داشته است.
شاخصهای ارزیابی رضایتمندی مشتریان در خدمات پس از فروش
🔹زمان صرفشده:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹برخورد و پاسخگویی:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹هزینه پرداختی و کیفیت خدمات:
میزان تناسب هزینههای دریافتی با سطح کیفیت خدمات ارائهشده.
🔹شبکه خدمات پس از فروش:
میزان گستردگی، در دسترس بودن و کیفیت عملکرد عاملیتهای مجاز.
🔹شاخص ادراکی:
میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافتشده بر اساس نظرسنجیها.
🔹رفع کامل ایرادات ثبتشده:
بررسی اینکه آیا مشکلات خودروها بهطور کامل برطرف شدهاند یا نیاز به مراجعات مجدد وجود داشته است.
🔹ارائه صورتحساب شفاف:
بررسی میزان وضوح و دقت در ارائه صورتحساب و توضیحات هنگام ترخیص خودرو.
🔹پذیرش خودرو در نمایندگی:
کیفیت و سرعت پذیرش خودروها در هنگام مراجعه به نمایندگی.
🔹عملکردی:
بررسی کیفیت خدمات انجامشده از نظر فنی و اجرایی.
🔹کارایی:
بررسی میزان بهینهسازی فرآیندها برای کاهش زمان انتظار و افزایش بهرهوری.
با افتخار، در کنار شما هستیم تا تجربهای مطمئن و متفاوت از خدمات پس از فروش تویوتا را ارائه دهیم!
📞 دریافت نوبت تعمیرگاه مرکزی تویوتا: 📍 تماس با 02173456
آغاز طرح فروش تویوتا کرولا هیبرید | قیمت قطعی
شرکت ماهان صنعت پارس (نمایندگی مرکزی ایرتویا) به اطلاع عموم متقاضیان…
معرفی لندکروزر VXR توئین توربو | بررسی کامل مشخصات و امکانات
لندکروزر VXR 3.5L V6 Twin Turbo نماینده نسل جدید شاسیبلندهای لوکس…
تویوتا در صدر اعتماد؛ گزارش Consumer Reports از خودروهای صفرکیلومتر
تویوتا بار دیگر در صدر رتبهبندی قابلیت اطمینان Consumer Reports قرار گرفت …
بازگشت شگفتانگیز لکسوس LFA | معرفی نسل جدید سوپراسپرت افسانهای کاملاً برقی
لکسوس LFA دوباره برگشته است؛ اما نه با همان روح کلاسیک V10 که طرفدارانش…
رونمایی تویوتا GR GT با موتور V8 توئینتوربو | قدرت ۶۴۰ اسببخار و شاسی آلومینیومی
تویوتا GR GT عنوان جدیدترین و قدرتمندترین محصول خانواده Gazoo Racing…
10 حقیقت شگفتانگیز درباره کارخانه تاکائوکا تویوتا | قلب تپنده تولید کرولا و خودروهای برقی
کارخانه تاکائوکا تویوتا یکی از مهمترین و اثرگذارترین مراکز تولید خودرو در ژاپن است…
جهت مشاهده خبرهای بیشتر اینجا کلیک کنید
