معرفی واحد
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
نمایندگی مرکزی ایرتویا، به منظور تعامل بیشتر با مشتریان و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان، اقدام به توسعه واحد ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت نموده است.
رویکرد استراتژیک واحد ارتباط با مشتریان :
نظر به استراتژی های تدوین شده و اهداف ترسیم شده در نمایندگی مرکزی ایرتویا در حوزه مشتریان، این واحد وظیفه دارد با رویکرد تعاملی و دو سویه با مشتری نسبت به تامین رضایت حداکثری مشتریان اقدام نماید.
استراتژی های تدوین شده برای واحد ارتباط با مشتریان بر گرفته از شعارهای شرکت تویوتای ژاپن در حوزه فروش ” Let’s Go Places “و خدمات پس از فروش ” Best service in Town ” می باشد.
وظایف عملکردی :
بنابر استراتژی های تعیین شده در حوزه ارتباط با مشتریان نماینده مرکزی ایرتویا، این واحد با هدف استقرار و پیاده سازی استانداردهای حوزه ارتباط با مشتریانISO 10002 و ISO 10004 برای تسهیل و تسریع برقراری ارتباط با مشتریان نسبت به ایفای وظابف خود به شرح زیر اقدام می نماید.
✔ایجاد بسترهای ارتباطی با مشتریان از کانال های تلفن ، ایمیل و اپلیکشن اختصاصی موبایل ایرتویا برای دریافت درخواست ها و شکایت های مشتریان
✔هدف گذاری برای رسیدگی به درخواست ها و شکایت های مشتریان در کوتاه ترین زمان قابل انجام در شرکت ( برای مشاهده گردش شکایتها در شرکت می توانید به این پیوست مراجعه فرمایید.)
کانال های ارتباطی
راه های ارتباطی با واحد ارتباط با مشتریان شرکت :
فرم نظرسنجی خدمات پس از فروش
فرم شکایت مشتریان
برای مشاهده گردش شکایتها در شرکت می توانید به این پیوست مراجعه فرمایید.