معرفی واحد
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
نمایندگی مرکزی ایرتویا، به منظور تعامل بیشتر با مشتریان و با هدف ارتقاء رضایت مشتریان، اقدام به توسعه واحد ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت نموده است.
رویکرد استراتژیک واحد ارتباط با مشتریان :
نظر به استراتژی های تدوین شده و اهداف ترسیم شده در نمایندگی مرکزی ایرتویا در حوزه مشتریان، این واحد وظیفه دارد با رویکرد تعاملی و دو سویه با مشتری نسبت به تامین رضایت حداکثری مشتریان اقدام نماید.
استراتژی های تدوین شده برای واحد ارتباط با مشتریان بر گرفته از شعارهای شرکت تویوتای ژاپن در حوزه فروش ” Let’s Go Places “و خدمات پس از فروش ” Best service in Town ” می باشد.
وظایف عملکردی :
بنابر استراتژی های تعیین شده در حوزه ارتباط با مشتریان نماینده مرکزی ایرتویا، این واحد با هدف استقرار و پیاده سازی استانداردهای حوزه ارتباط با مشتریانISO 10002 و ISO 10004 برای تسهیل و تسریع برقراری ارتباط با مشتریان نسبت به ایفای وظابف خود به شرح زیر اقدام می نماید.
✔ایجاد بسترهای ارتباطی با مشتریان از کانال های تلفن ، ایمیل و اپلیکشن اختصاصی موبایل ایرتویا برای دریافت درخواست ها و شکایت های مشتریان
✔هدف گذاری برای رسیدگی به درخواست ها و شکایت های مشتریان در کوتاه ترین زمان قابل انجام در شرکت ( برای مشاهده گردش شکایتها در شرکت می توانید به این پیوست مراجعه فرمایید.)
کانال های ارتباطی
راه های ارتباطی با واحد ارتباط با مشتریان شرکت :
- تماس با مرکز تماس : 02173451
- فکس : 02177142133
- آدرس واحد ارتباط با مشتریان : دفتر مرکزی، واقع در کیلومتر 5 جاده دماوند بعد از خیابان اتحاد
- ایمیل واحد ارتباط با مشتریان : CRM@irtoya.com
- واتس آپ : ۰۹۳۳۳۵۲۹۰۶۲
ارسال درخواست از طریق Mobile App ایرتویا ( برای دانلود نسخه اندرویدی نرم افزار اینجا را کلیک کنید و برای دانلود نسخه IOS نرم افزار اینجا را کلیک کنید.) لطفا جهت ثبت درخواست در فرم صدای مشتری اینجا کلیک فرمایید.
فرم نظرسنجی خدمات پس از فروش
فرم شکایت مشتریان
برای مشاهده گردش شکایتها در شرکت می توانید به این پیوست مراجعه فرمایید.
