در پاییز ۱۴۰۳، نمایندگی مرکزی ایرتویا بار دیگر موفق شد در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رتبه نخست خدمات پس از فروش را در میان شرکتهای واردکننده خودرو کسب کند. این موفقیت، حاصل اعتماد مشتریان، تخصص تیم فنی و رعایت استانداردهای جهانی در شبکه نمایندگیهای این شرکت است. بررسیهای ISQI بر اساس شاخصهای کلیدی متعدد انجام شده و ایرتویا در بسیاری از این شاخصها عملکردی برتر و متمایز داشته است.
شاخصهای ارزیابی رضایتمندی مشتریان در خدمات پس از فروش
🔹زمان صرفشده:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹برخورد و پاسخگویی:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹هزینه پرداختی و کیفیت خدمات:
میزان تناسب هزینههای دریافتی با سطح کیفیت خدمات ارائهشده.
🔹شبکه خدمات پس از فروش:
میزان گستردگی، در دسترس بودن و کیفیت عملکرد عاملیتهای مجاز.
🔹شاخص ادراکی:
میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافتشده بر اساس نظرسنجیها.
🔹رفع کامل ایرادات ثبتشده:
بررسی اینکه آیا مشکلات خودروها بهطور کامل برطرف شدهاند یا نیاز به مراجعات مجدد وجود داشته است.
🔹ارائه صورتحساب شفاف:
بررسی میزان وضوح و دقت در ارائه صورتحساب و توضیحات هنگام ترخیص خودرو.
🔹پذیرش خودرو در نمایندگی:
کیفیت و سرعت پذیرش خودروها در هنگام مراجعه به نمایندگی.
🔹عملکردی:
بررسی کیفیت خدمات انجامشده از نظر فنی و اجرایی.
🔹کارایی:
بررسی میزان بهینهسازی فرآیندها برای کاهش زمان انتظار و افزایش بهرهوری.
با افتخار، در کنار شما هستیم تا تجربهای مطمئن و متفاوت از خدمات پس از فروش تویوتا را ارائه دهیم!
📞 دریافت نوبت تعمیرگاه مرکزی تویوتا: 📍 تماس با 0217345
باشگاه مشتریان ویژه تعمیرگاه مرکزی ایرتویا افتتاح شد
به اطلاع مشتریان محترم میرساند این شرکت در راستای قدردانی از همراهی ارزشمند شما عزیزان…
Toyota Land Cruiser 300 و Lexus LX600 | دو خودروی پرچمدار با DNA مشترک
در میان شاسیبلندهای لوکس و قدرتمند بازار، Toyota Land Cruiser 300 و…
برگزاری دورههای آموزشی ISO و کالیبراسیون در مرکز آموزش ایرتویا
دورههای آموزشی استانداردهای ISO 9001:2015، ISO 10004 و ISO 10002 با هدف…
کمری با دو موتور و قدرت 700 اسب بخار | پروژهای خاص از GR
تویوتا در جریان مسابقه ۲۴ ساعته Super Taikyu در ژاپن، از دو خودروی خاص و کاملاً نمایشی…
طرح فروش خودروهای مشارکتی جانبازان آغاز شد | تحویل فوری و تعداد محدود
طرح فروش خودروهای وارداتی مشارکتی جانبازان معزز ، از طریق دفتر مرکزی و عاملیتها…
معرفی تخصصی Toyota Supra GR مدل 2026
Toyota Supra GR 2026 یکی از هیجانانگیزترین خودروهای اسپرت جهان است…
جهت مشاهده خبرهای بیشتر اینجا کلیک کنید
