تجربهای متمایز برای مشتریان وفادار ایرتویا
به اطلاع مشتریان محترم میرساند این شرکت در راستای قدردانی از همراهی ارزشمند شما عزیزان، فاز اولیه باشگاه مشتریان ویژه را راهاندازی نموده است.
در این طرح، مشتریان بر اساس سوابق مراجعه در خصوص سرویس دورهای بررسی شده و در صورت احراز شرایط، از مزایا و تخفیفات ویژه بهرهمند خواهند شد.
چارچوب اجرایی طرح:
- اعضای باشگاه، مشتریان حقیقی هستند.
- مزایا و تخفیفات باشگاه، صرفا در تعمیرگاه مرکزی ایرتویا ارائه میگردد.
- بازه ارزیابی فعالیت مشتریان، یک دوره دو ساله میباشد.
- مبنای فعالیت مشتریان، سوابق مرتبط با سرویسهای دورهای خواهد بود.
- ارزیابی اعضای باشگاه هر ۶ ماه یکبار بهروزرسانی میشوند و خدمات و تخفیفات باشگاه در قالب دورههای ۶ ماهه برای اعضای باشگاه تعریف و اعمال میشود.
- وضعیت عضویت در پروفایل خدمات اینترنتی مشتریان قابل مشاهده خواهد بود.
- اطلاعرسانی عضویت یا لغو عضویت از طریق پیامک انجام میشود.
عضویت در باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا
عضویت در باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا بر اساس سوابق معتبر مشتری، اطلاعات ثبتشده خودرو و شاخصهای مشخص ارزیابی انجام میشود. در این طرح، مشتری زمانی واجد شرایط عضویت خواهد بود که معیارهای تعریفشده را بهصورت همزمان احراز کند.
شرایط احراز عضویت باشگاه
۱. آخرین مراجعه معتبر مشتری باید کمتر از ۱۸۰ روز قبل باشد؛ یعنی ۱۷۹ روز و کمتر قابل قبول است.
۲. مشتری باید در طی بازه ارزیابی دوساله، حداقل ۴ مراجعه معتبر مرتبط با سرویسهای دورهای داشته باشد.
۳. مجموع مبالغ پرداختی فاکتورهای معتبر مشتری در بازه ارزیابی باید حداقل ۶۰ میلیون تومان باشد.
* هر سه شرط تعریفشده باید بهصورت همزمان احراز شود.
اعتبار و تمدید عضویت
- وضعیت عضویت مشتریان در بازههای زمانی مشخص 6ماهه بررسی میشود.
- در صورتی که در ارزیابیهای دورهای، هر یک از سه شرط اصلی عضویت احراز نشود، عضویت مشتری در باشگاه لغو خواهد شد.
- ملاک نهایی بررسی، تأیید یا لغو عضویت، اطلاعات ثبتشده و قابل اتکا در سیستم خواهد بود.
نکات مهم در ارزیابی خودرو و مالک
- ارزیابی عضویت بر اساس آخرین مالک ثبتشده خودرو در سیستم انجام میشود.
- سوابق مالکان قبلی خودرو برای مالک فعلی قابل محاسبه نخواهد بود.
- در صورتی که برای یک کد ملی چند خودرو ثبت شده باشد، ارزیابی شرایط عضویت برای هر خودرو بهصورت جداگانه انجام میشود.
- فقط خودرویی که شرایط تعریفشده را احراز کرده باشد، مشمول مزایا و تخفیفات باشگاه خواهد شد.
خدمات، مزایا و تخفیفات باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا
مشتریان واجد شرایط باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا، در زمان مراجعه به تعمیرگاه مرکزی میتوانند از مجموعهای از خدمات اختصاصی، مزایا و تخفیفات تعریفشده بهرهمند شوند. این خدمات با هدف تسهیل فرآیند مراجعه، کاهش زمان انتظار و ارتقای تجربه دریافت خدمات طراحی شدهاند.
اولویت در نوبتدهی و پذیرش
مشتریان VIP از اولویت در نوبتدهی و پذیرش برخوردار خواهند بود. این خدمت با هدف کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه اعضای باشگاه در مراجعه به تعمیرگاه مرکزی ارائه میشود.
حمل (ایابوذهاب) رایگان در تهران
- در صورت تصادف، ازکارافتادگی، روشن نشدن خودرو یا نقص فنی، امکان حملونقل رایگان خودرو به تعمیرگاه مرکزی فراهم میشود.
- این خدمت صرفاً در محدوده شهر تهران قابل ارائه است.
- این خدمت حداکثر دو بار در هر دوره اجرایی باشگاه قابل ارائه خواهد بود.
خدمات سرویس در محل با ایابوذهاب رایگان
- خدمات سرویس در محل برای اعضای باشگاه، بدون دریافت هزینه ایابوذهاب ارائه میشود.
- خدمات سرویس در محل بر اساس شرایط و ضوابط تعریفشده این خدمت، در محل مشتری ارائه خواهد شد.
- این خدمت صرفاً در محدوده شهر تهران قابل اجرا است.
- در صورتی که خدمات سرویس در محل مطابق پکیج تعریفشده سرویسهای دورهای باشد، خودرو علاوه بر ایابوذهاب رایگان، مشمول تخفیفات مربوط به سرویس دورهای نیز خواهد شد.
کارواش VIP رایگان
- مشتریان واجد شرایط، همزمان با مراجعه و پذیرش خودرو در تعمیرگاه مرکزی، از کارواش VIP رایگان بهرهمند میشوند.
- این خدمت شامل روشویی بدنه خودرو و نظافت داخل کابین با استفاده از مواد نانو است.
تخفیفات ویژه باشگاه مشتریان
| موضوع تخفیف | قطعه / کالا | اجرت / نصب |
|---|---|---|
| پکیج سرویسهای دورهای | ۱۰ درصد تخفیف بر روی پکیج سرویس دورهای | ۵۰ درصد تخفیف اجرت انجام خدمات سرویس دورهای |
| لوازم جانبی | ۱۰ درصد تخفیف بر روی قطعات و اقلام لوازم جانبی خودرو، بهجز لاستیک | ۱۰ درصد تخفیف بر روی اجرت نصب یا ارائه خدمات مرتبط با لوازم جانبی خودرو |
تخفیف خرید خودرو کارکرده از نمایشگاه
- اعضای باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا میتوانند در زمان خرید خودروهای کارکرده از نمایشگاه، از ۵۰ درصد تخفیف در کمیسیون خرید خودرو بهرهمند شوند.
- این مزیت صرفاً برای مشتریان واجد شرایط باشگاه و مطابق ضوابط تعریفشده قابل اعمال خواهد بود.
نکات مربوط به تخفیفات
- منظور از سرویس دورهای، انجام کامل پکیج سرویس دورهای خودرو در تعمیرگاه مرکزی است.
- تخفیف لوازم جانبی شامل قطعات، اقلام قابل نصب و خدمات مرتبط با لوازم جانبی خودرو در تعمیرگاه مرکزی میشود.
- لاستیک خودرو مشمول تخفیفات باشگاه مشتریان نمیباشد.
- اعضای باشگاه بدون در نظر گرفتن تعداد مراجعات در طول بازه 6ماهه میتوانند از تخفیفات فوق بهرهمند گردند.
سوالات متداول باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا
در این بخش، به پرسشهای پرتکرار درباره شرایط عضویت، نحوه ارزیابی، استفاده از مزایا و فرآیند بازبینی عضویت در باشگاه مشتریان ویژه ایرتویا پاسخ داده شده است.
خیر. عضویت در باشگاه مشتریان ویژه بر اساس سوابق ثبتشده مشتریان، در سیستم پذیرش شرکت بررسی میشود.
در صورت احراز شرایط، وضعیت عضویت مشتری بهصورت سیستمی در فرآیند پذیرش ثبت و قابل مشاهده خواهد بود.
عضویت یا لغو عضویت از طریق پیامک به مشتری اطلاعرسانی میشود.
همچنین وضعیت عضویت مشتری در سیستم پذیرش و پروفایل مشتری در پنل خدمات اینترنتی قابل مشاهده خواهد بود.
خیر. برای اعضای باشگاه مشتریان کارت فیزیکی یا کارت خاصی صادر نمیشود.
مشتریانی که هر سه شرط اصلی عضویت را بهصورت همزمان احراز کنند، واجد شرایط عضویت خواهند بود.
این شروط شامل آخرین مراجعه کمتر از ۱۸۰ روز، حداقل ۴ مراجعه معتبر و حداقل ۶۰ میلیون تومان مجموع فاکتورهای معتبر در بازه ارزیابی است.
خیر. داشتن گارانتی الزامی نیست.
مالکین خودروهای دارای گارانتی و بدون گارانتی، در صورت احراز شرایط عضویت، میتوانند مشمول باشگاه مشتریان ویژه شوند.
خیر. در صورت انتقال مالکیت خودرو، امتیازات قبلی حذف میشود.
ارزیابی شرایط عضویت برای مالک جدید از ابتدا و بر اساس سوابق معتبر او انجام خواهد شد.
در صورتی که برای یک کد ملی چند خودرو ثبت شده باشد، ارزیابی شرایط عضویت برای هر خودرو بهصورت جداگانه انجام میشود.
فقط خودرویی که شرایط تعریفشده را احراز کرده باشد، مشمول مزایا و تخفیفات باشگاه خواهد شد.
مزایا و خدمات باشگاه مشتریان ویژه صرفا در تعمیرگاه مرکزی ایرتویا ارائه میشود.
خیر. خدمات حمل یا ایابوذهاب رایگان صرفاً در محدوده شهر تهران قابل ارائه است.
این خدمت در شرایطی قابل استفاده است که خودرو امکان ادامه حرکت نداشته باشد و مشتری قادر به انتقال خودرو به تعمیرگاه مرکزی نباشد.
این خدمت حداکثر دو بار در دوره اجرایی باشگاه قابل ارائه خواهد بود.
خیر. کارواش VIP فقط همزمان با مراجعه و پذیرش خودرو در تعمیرگاه مرکزی قابل ارائه است.
استفاده از این خدمت بهصورت مستقل امکانپذیر نیست.
خیر. اعضای باشگاه میتوانند در هر مراجعه واجد شرایط به تعمیرگاه مرکزی، از تخفیفات مصوب باشگاه استفاده نمایند.
خیر. لاستیک خودرو مشمول تخفیفات باشگاه مشتریان ویژه نیست.
در این حالت، درخواست بازبینی وضعیت عضویت از طریق واحد CRM یا پذیرش ثبت میشود. ۰۲۱۷۳۴۵ داخلی ۷
اطلاعات مشتری، خودرو، شماره پلاک، شرح درخواست و مستندات احتمالی مانند شماره فاکتور یا تاریخ مراجعه بررسی خواهد شد.
نتیجه بررسی از طریق مسیرهای رسمی ارتباط با مشتری اطلاعرسانی میشود.
مشتریان واجد شرایط در فاز اولیه باشگاه مشتریان ویژه، از ابتدای مردادماه تا پایان دیماه ۱۴۰۵ بهعنوان عضو باشگاه شناخته میشوند و در این بازه ۶ ماهه میتوانند مطابق شرایط تعریفشده، از خدمات، مزایا و تخفیفات باشگاه استفاده کنند.
