در پاییز ۱۴۰۳، نمایندگی مرکزی ایرتویا بار دیگر موفق شد در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رتبه نخست خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو کسب کند. این موفقیت، حاصل اعتماد مشتریان، تخصص تیم فنی و رعایت استانداردهای جهانی در شبکه نمایندگی‌های این شرکت است. بررسی‌های ISQI بر اساس شاخص‌های کلیدی متعدد انجام شده و ایرتویا در بسیاری از این شاخص‌ها عملکردی برتر و متمایز داشته است.
شاخص‌های ارزیابی رضایتمندی مشتریان در خدمات پس از فروش
🔹زمان صرف‌شده:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگی‌ها به نیازهای مشتریان.
🔹برخورد و پاسخگویی:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگی‌ها به نیازهای مشتریان.
🔹هزینه پرداختی و کیفیت خدمات:
میزان تناسب هزینه‌های دریافتی با سطح کیفیت خدمات ارائه‌شده.
🔹شبکه خدمات پس از فروش:
میزان گستردگی، در دسترس بودن و کیفیت عملکرد عاملیت‌های مجاز.
🔹شاخص ادراکی:
میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافت‌شده بر اساس نظرسنجی‌ها.
🔹رفع کامل ایرادات ثبت‌شده:
بررسی اینکه آیا مشکلات خودروها به‌طور کامل برطرف شده‌اند یا نیاز به مراجعات مجدد وجود داشته است.
🔹ارائه صورتحساب شفاف:
بررسی میزان وضوح و دقت در ارائه صورتحساب و توضیحات هنگام ترخیص خودرو.
🔹پذیرش خودرو در نمایندگی:
کیفیت و سرعت پذیرش خودروها در هنگام مراجعه به نمایندگی.
🔹عملکردی:
بررسی کیفیت خدمات انجام‌شده از نظر فنی و اجرایی.
🔹کارایی:
بررسی میزان بهینه‌سازی فرآیندها برای کاهش زمان انتظار و افزایش بهره‌وری.
با افتخار، در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و متفاوت از خدمات پس از فروش تویوتا را ارائه دهیم!
📞 دریافت نوبت تعمیرگاه مرکزی تویوتا: 📍 تماس با 02173456
برنامه کاری تعمیرگاه مرکزی و عاملیت‌های سراسر کشور در ایام نوروز 1404
جهت رفاه بیشتر شما همراهان گرامی، برنامه شیفت کاری تعمیرگاه مرکزی و عاملیت‌های سراسر کشور در ایام نوروز…
اطلاعیه شرکت ایرتویا
نمایندگی شرکت ایرتویا (نماینده انحصاری تویوتا ژاپن در ایران)، با بیش از نیم قرن سابقه در صنعت خودروی…
لکسوس Electrified Sport؛ آینده‌ای برقی با میراث LFA
لکسوس با معرفی کانسپت Electrified Sport، آینده‌ای هیجان‌انگیز را برای ابرخودروهای برقی به…
تویوتا RAV4 مدل ۲۰۲۶ هیبریدی؛ طراحی جدید و مشخصات فنی لو رفت!
تویوتا RAV4 مدل ۲۰۲۶ در جاده‌های دیترویت (پایتخت صنعت خودروسازی آمریکا) در حال آزمایش…
راه‌اندازی سامانه آنلاین فروش گارانتی جانبازان توسط نمایندگی مرکزی ایرتویا
ماهان صنعت پارس، نمایندگی مرکزی ایرتویا، با بیش از 50 سال تجربه در ارائه خدمات فروش و پس…
نصب آپشن و خدمات تخصصی خودروهای تویوتا | ماهان صنعت پارس
دیگر نگران گارانتی خودروهای خود نباشید! به درخواست مکرر شما مالکین گرامی، اکنون امکان نصب انواع…
جهت مشاهده خبرهای بیشتر اینجا کلیک کنید
