این دوره‌ها با حضور پرسنل دفتر مرکزی و نمایندگان عاملیت‌های سراسر کشور برگزار گردید و طی آن، شرکت‌کنندگان با محوریت بهبود نظام مدیریت کیفیت، پایش رضایت مشتریان و ارتقای سازوکار رسیدگی به شکایات، با مفاهیم کاربردی استانداردهای مدیریتی در حوزه خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان آشنا شدند.

در بخش مربوط به استاندارد ISO 9001:2015، مباحثی همچون ارتقای فرآیندهای مدیریت کیفیت، بهبود عملکرد سازمانی و افزایش اثربخشی خدمات مورد بررسی قرار گرفت.

همچنین در بخش استاندارد  ISO 10004:2018، موضوع پایش و سنجش رضایت مشتری در سازمان مطرح شد و شرکت‌کنندگان با روش‌های ارزیابی تجربه مشتری و تحلیل بازخوردها آشنا شدند.

از دیگر محورهای این دوره، بررسی استاندارد ISO 10002:2018 بود که با هدف استقرار سیستم‌های پاسخگویی سریع، دقیق و اثربخش به شکایات مشتریان ارائه شد. این بخش با تأکید بر اهمیت مدیریت صحیح شکایات، نقش آن در افزایش اعتماد مشتریان و بهبود مستمر خدمات را مورد توجه قرار داد.

همچنین دوره آموزشی کالیبراسیون در تاریخ ۱۹ خرداد ۱۴۰۵ با هدف اطمینان از صحت عملکرد تجهیزات اندازه‌گیری، ابزار دقیق و تجهیزات تعمیرگاهی در مرکز آموزش نمایندگی مرکزی ایرتویا برگزار شد. این دوره با تأکید بر انطباق فرآیندهای خدماتی با استانداردهای ملی و بین‌المللی، کاهش خطاهای انسانی و ابزاری و دستیابی به بالاترین سطح ایمنی در خودروها طراحی و اجرا گردید.

در این دوره، مباحثی از جمله مفاهیم پایه کالیبراسیون، اصول عدم قطعیت در اندازه‌گیری، روش‌های اجرایی کالیبراسیون کمیت‌هایی مانند فشار، دما و ابعاد، نحوه خواندن و تحلیل گواهینامه‌های کالیبراسیون و مدیریت دوره‌ای تجهیزات مورد بررسی قرار گرفت.

برگزاری این دوره‌ها، گامی مؤثر در مسیر ارتقای دانش تخصصی، بهبود کیفیت خدمات و افزایش دقت در فرآیندهای فنی و مدیریتی به شمار می‌رود. مرکز آموزش ایرتویا نیز با تداوم برگزاری دوره‌های تخصصی، نقش خود را در توسعه دانش فنی، استانداردسازی خدمات و ارتقای سطح رضایت مشتریان ادامه خواهد داد.

در پایان این دوره‌ها، شرکت‌کنندگان پس از گذراندن سرفصل‌های آموزشی و تکمیل فرآیند دوره، گواهینامه‌های مرتبط را دریافت می‌کنند.

گواهینامه دوره‌های ISO از سوی شرکت Arian TÜV Pasargad  صادر می‌شود و گواهینامه دوره کالیبراسیون نیز از سوی شرکت لیبرواشورنس و شرکت بهبود صنعت مهرگان ارائه خواهد شد.